Políticas de cancelación, retracto, reembolso y reclamaciones
Por medio del presente documento La Chilapeña pone a disposición de sus consumidores las políticas de cancelación, retracto, reembolso y reclamaciones para su conocimiento y fines pertinentes.
CANCELACIÓN, RETRACTO DE COMPRA Y/O REEMBOLSO DEL PAGO:
Una vez efectuado el pago, no se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones de ningún tipo.
La Chilapeña comercializa en su mayoría, productos que tienen la calidad de perecederos, o que están destinados al uso personal, razón por la cual a este tipo de productos no les será aplicable el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. De igual manera, La Chilapeña se reserva el derecho a cancelar pedidos que considere sospechosos de incumplir cualquiera de los términos de este documento.
RECLAMACIONES
Los consumidores podrán hacer reclamaciones cuando:
- El producto entregado no corresponda al solicitado.
- Cuando el producto no se encuentre en el estado en el que se indica en la plataforma.
- Cuando no se haya entregado un producto que se encontraba en el pedido de compra.
La reclamación podrá hacerla a través del correo contacto@lachilapena.com
En todo caso, las reclamaciones por estos motivos deberán hacerse en un término no superior a un (1) día de calendario después de haber recibido el producto. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y a su vez La Chilapeña procederá a la resolución según considere, haciendo el cambio del producto, entregando el faltante o a través de una nota de crédito o cupón.
Política de Facturación
Los consumidores podrán solicitar su factura en el apartado de facturación, proporcionando los siguientes datos:
- Nombre o razón social
- Correo electrónico al cual se hará llegar la factura
- Número telefónico de contacto
- RFC
- Domicilio fiscal
- Forma de pago
- Tipo de gasto
- Número de orden o pedido
- Adjuntar el ticket o pedido (imagen completa), donde se visualice de manera legible el Número de pedido y fecha en que se realizó el mismo; el documento solicitado deberá adjuntarse al correo antes mencionado.
Una vez que el cliente haya recibido su pedido, “La Chilapeña” enviará su factura al correo proporcionado.
En caso de que por alguna razón el cliente no haya recibido su factura dentro de los siete días hábiles posteriores de recibido su pedido, o en su defecto, el mes esté a tres días de terminar; éste la puede solicitar mediante correo electrónico proporcionando los datos arriba mencionados al correo contacto@lachilapena.com y titulando el mismo como FACTURACIÓN PEDIDO “X” (Número de orden o pedido).
Si el cliente no ha podido facturar de acuerdo al tiempo estipulado en la presente política de facturación, La Chilapeña se reserva el derecho de no emitir factura ni documento alguno que avale su compra.
Políticas de envíos
Los productos publicados en www.lachilapena.com no incluyen los gastos de envío hasta el domicilio del Cliente, a menos que lo exprese públicamente en la misma como parte de alguna estrategia publicitaria y de promoción; por lo que este gasto se cargará por separado de acuerdo a la distancia, peso y volumen de su paquete; éstos deberán ser aceptados y pagados en el momento de aceptar y confirmar su pedido.
La Chilapeña se compromete a entregar los productos adquiridos por el cliente en perfecto estado, en el domicilio que el cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio Nacional. Con el fin de optimizar la entrega, el cliente deberá indicar un domicilio en el cual el pedido pueda ser entregado en un horario abierto de 09:00 a 18:00 horas preferentemente en días hábiles.
La Chilapeña no se hace responsable por los errores causados en la entrega cuando el domicilio de entrega introducido por el cliente en el formulario de direcciones, no exista o no se ajuste a la realidad o se haya omitido algún dato.
El plazo estimado de entrega será de 7 (siete) días hábiles, siendo ésta una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas ajenas a La Chilapeña y contratadas para este fin. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones de logística, caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, La Chilapeña informará al Cliente de qué se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cuál la empresa de paquetería pone el producto a disposición del Cliente en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables a el Cliente de que se trate.
El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en el punto de entrega acordado.
Se le informará al cliente a través de correo electrónico el número de guía para su seguimiento correspondiente así como el número de atención al cliente de la paquetería responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia o inconveniente, el Cliente pueda contactar a dicha compañía para resolverla. Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista hará un nuevo intento de entrega. En caso de que la paquetería haya excedido el número de intentos para hacer la entrega del pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con La Chilapeña a través de correo electrónico, en caso de que el cliente no proceda así, el paquete será devuelto a su lugar de expedición y el cliente deberá asumir los gastos de envío y de retorno de la mercancía al almacén.
En caso de que la paquetería llegara a extraviar su paquete, ésta tiene la obligación de realizar una investigación, en estos casos, los plazos de respuesta de las paqueterías suelen oscilar entre una y tres semanas.
El Cliente, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de La Chilapeña, realice la entrega de los Productos solicitados, indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el producto, el Cliente detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se obliga a comunicarlo a La Chilapeña vía correo electrónico durante las siguientes veinticuatro horas posteriores a su entrega y bajo evidencias.
Políticas de pagos
El Cliente está obligado a pagar el precio total de los productos que adquiera al momento de realizar su compra en www.lachilapena.com. La suma de los productos seleccionados más los gastos de envío, que se generen según el caso, será el monto a cubrir a través de las siguientes formas de pago:
- Pago con tarjeta. Aceptamos VISA, MasterCard y American Express.
- SPEI
- Efectivo a través de las siguientes tiendas de conveniencia: Farmacias Benavides, Seven Eleven, Walmart, Farmacias del Ahorro, Sam’s Club, Walmart Express, Bodega Aurrerá, Circle K, Asturiano, Waldo’s, Extra, Kiosko, Super Farmacia, Gesto Pago, Multirecargas, Atiendas y Pago Rápido.
El monto correspondiente a tu compra será cargado inmediatamente a tu tarjeta de crédito o débito según el caso y bajo 3D Secure, dicgo cargo aparecerá en tu estado de cuenta.
Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso y serán mostradas y cobradas en pesos mexicanos.
El ticket o comprobante de compra, estarán disponibles para el Cliente y se podrán visualizar en el Sitio Web en l página de «Confirmación» y así mismo le llegará un correo con el desglose de su pedido. Si por algún motivo esto no fuera así, el cliente tiene el derecho de solicitarlo vía correo electrónico a contacto@lachilapena.com